반품 정책

Q: 마음이 바뀌었어요 — 제품을 반품할 수 있나요?

A: 네, 구매에 완전히 만족하지 않으신 경우, 30일 이내에 전액 환불을 위해 상품을 반품하실 수 있습니다.

반품하기 전에 제품이 안전하게 포장되었는지 확인해 주세요. 반품 지침 및 환불 세부정보를 위해 customerservice@hifiman.com으로 이메일을 보내주십시오. 배송비는 환불되지 않으니 유의하시기 바랍니다.

반품을 받은 날짜로부터 5-7영업일 이내에 처리 및 환불이 이루어집니다.

참고:
Trade-Up 프로그램을 통해 구매하신 경우(반품은 드물지만), 제품 수령 후 7일 이내에 반품할 수 있습니다. 제품이 개봉된 경우 8%의 재입고 수수료가 부과될 수 있습니다. 원래 헤드폰의 반품을 보장할 수는 없지만, 유사한 상태의 교체품을 제공할 수 있습니다.

Q: 상품을 어떻게 반품하거나 교환하나요? 

A: 반품 또는 교환을 시작하려면 customerservice@hifiman.com으로 연락해 주세요. 상품을 어디로 보내야 하는지에 대한 지침을 제공해 드리겠습니다.

상품은 원래 포장과 함께 새것과 같은 상태로 반품되어야 합니다. 이 조건을 충족하지 않을 경우 8%의 재입고 수수료가 부과됩니다.

반품 처리를 위해 3-10영업일이 소요됩니다. 반품 또는 교환이 처리되면 이메일로 확인서를 받게 됩니다.

중요: 운송 중 분실된 반품 패키지에 대한 책임은 지지 않습니다. 반품 배송 비용은 환불되지 않습니다.

Q: 맞춤형 제품을 반품하거나 교환할 수 있나요?

A: 불행히도, 맞춤형 제품은 당사에 잘못이 없는 한 반품이나 교환이 불가능합니다.

Q: 교체 절차는 어떻게 되나요?

A: HIFIMAN 또는 공인 대리점에서 구매하신 제품이 여전히 보증 기간 내에 있는 경우, 무료로 교체해 드립니다.

구매 증명으로 결제 영수증이나 주문 확인서를 customerservice@hifiman.com으로 보내주시기 바랍니다. 지원 팀이 교체 절차를 도와드리겠습니다.

제품이 보증 기간이 지나면 무료 수리를 제공할 수 없습니다. 그러나 교체가 필요하신 경우, 추가 세부정보 및 옵션을 위해 customerservice@hifiman.com으로 연락해 주세요.